Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Auf dieser Seite finden Sie zwei voneinander unabhängige Regelungen: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und unsere freiwillige 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie.

1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Alle Einzelheiten, die Fristen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wichtiger Hinweis: Bei kosmetischen Mitteln erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Genau deshalb gibt es zusätzlich unsere Zufriedenheitsgarantie.

2. Unsere freiwillige 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass Sie Doneva in Ruhe ausprobieren können. Deshalb gewähren wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie von 90 Tagen ab Erhalt der Ware – auch dann, wenn Sie das Produkt bereits geöffnet und angewendet haben.

Diese Garantie ist eine freiwillige Leistung von Doneva. Ihre gesetzlichen Mängelrechte und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht werden dadurch weder eingeschränkt noch ersetzt.

So funktioniert es

1. Schreiben Sie uns innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an kontakt@my-doneva.com mit Ihrer Bestellnummer.
2. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen und senden Ihnen die Rücksendeadresse.
3. Senden Sie das Produkt – auch angebrochen – an die von uns genannte Adresse zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
4. Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Umfang

Erstattet wird der gezahlte Kaufpreis der Ware; ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Die Garantie gilt pro Kundin bzw. Kunde einmalig und für Bestellungen, die direkt über my-doneva.com aufgegeben wurden.

3. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer unter kontakt@my-doneva.com. Wir klären das unkompliziert – durch Ersatzlieferung oder Erstattung. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt.

4. Kontakt

NISSO LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051, Casper, Wyoming 82609, USA
E-Mail: kontakt@my-doneva.com